Conditions générales de vente

Champ d’application :

 

  • Le site web du JASMIN DE MARRAKECH facilite la réservation on-line. Nous vous invitons à lire attentivement et de bien comprendre les conditions générales de vente avant l’utilisation de nos services. En accédant et en utilisant nos services, vous accepter légalement de vous conformer à ces conditions générales de vente et aux possibles modifications auxquelles elles seront sujettes périodiquement. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment et ces changements prendront effets une fois publiés sur le site web.
  • Les conditions générales de vente sont exprimées en plusieurs langues mais en cas de litige, seul le texte français fait office de référence.
  • Les conditions générales de vente s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services par le Jasmin de Marrakech sur le site.
  • La maison d’hôte se réserve le droit, sans préavis, de fermer temporairement ou
    définitivement l’accès de son site et/ou l’espace de réservation.

 

Responsabilité :

  • Les photographies présentées sur le site web ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer la maison d’hôte présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des changements peuvent intervenir, notamment sur le mobilier ou des rénovations éventuelles.
  • L’établissement ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation.
    En cas de force majeure, du fait d’un tiers, du fait du client, notamment l’indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas de prépaiement non autorisé par la banque du porteur.
  • Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le site web du Jasmin de Marrakech, lequel dégage toute responsabilité quant au contenu de ces sites et aux services proposés.
  • L’établissement pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l‘exécution s’il se trouve dans l’impossibilité de les assumer du fait de la survenance d’un cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l’établissement, grève, etc.…
  • L’établissement ne pourra être tenus responsables en cas d’interruption ou de défaillance des services tels que les coupures d’eau, d’électricité…
  • L’établissement décline toutes responsabilités en cas de dommages physiques ou de dommages matériels, perte, vol de tout acte délictueux ou toute voie de fait dont le client pourra être auteur ou victime dans l’établissement ou la chambre.

 

Conditions de réservation :

  • Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnait avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l’issue de la procédure de réservation.

 

Procédure de réservation :

  • La réservation effectuée par le client se fait par une confirmation de réservation dématérialisée. La réservation est réputée formée dès la réception de la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur.
  • La réservation devient effective dès lors que le client aura payé au propriétaire des arrhes de 30 % du montant total du prix du séjour (par virement bancaire dont nous vous transmettrons les coordonnées), mandat cash ou espèce en Dirhams), dans un délai de 8 jours après réception de la confirmation de la réservation. Le solde doit impérativement être réglé au plus tard 30 jours avant la date prévue du début du séjour. Pour les réservations à 30 jours et moins de l’arrivée, l’intégralité du montant total du prix du séjour sera exigé..
  • Le non-respect des dispositions exposées ci-dessus pourra être considéré comme une annulation de la part du client.
  • Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l’accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l’offre de la réservation, les dates de séjours, les services réservés, les prix, les conditions générales de vente et règlement intérieur acceptés par le client, ainsi que les coordonnées du propriétaire auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.
  • Le client ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux au-delà du séjour réservé et accordé par le propriétaire.Règlement du solde et de la taxe de séjour :
  • Le solde et la taxe de séjour de séjour (non incluse dans le prix du séjour) sont payables à l’arrivée en Dirhams/ Euros avant la remise des clés.

 

Tarifs :

  • Les tarifs indiqués tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement et instauration de nouvelles taxes légales ou règlementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement récupérées sur les prix indiqués à la date du départ.
  • Seule la monnaie confirmée lors de la réservation est garantie (si cette monnaie est différente de celle pratiquée à l’établissement, les éventuels frais de change resteront à la charge du client.
  • Si un tarif implique que le paiement s’effectue à l’établissement au moment de l’arrivée de votre séjour et que la monnaie du client est différente de celle de l’établissement, le tarif débité est susceptible d’être modifié de celui qui a été communiqué lors de la réservation, compte tenu de la possible évolution des taux de change entre la date de réservation et les dates de séjour dans l’établissement.
  • Les tarifs peuvent être majorés de différentes taxes selon les villes/pays. Le client s’engage à régler les différentes taxes, sans contestation aucune après du Jasmin de Marrakech.

 

Enfants :

  • Les enfants à partir de 12 ans sont considérés comme adultes.

 

Animaux :

  •  Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

 

Annulation :

Aucun remboursement, ni diminution du prix, n’est dû par le propriétaire pour une arrivée tardive, un départ anticipé ou des absences du Client en cours de séjour. De plus, la renonciation par le Client à une Prestation ou à l’un de ses éléments ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou contrepartie par le propriétaire.

  • Par le client
    • Toute annulation doit être notifié par lettre recommandée ou courrier électronique adressé au propriétaire. Les sommes versées d’avances que sont les arrhes, ne feront l’objet d’aucun remboursement.
      – Le client pourra annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 14 jours avant l’arrivée. Le client devra verser 50 % du montant total s’il annule dans les 14 jours précédant l’arrivée. Si le client ne se présente pas, il devra payer le 100% de la réservation.
      – Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
      – Si le client ne se manifeste pas avant 20h le jour prévu de début du séjour, la réservation est automatiquement annulée et le propriétaire peut disposer des chambres.
      – En cas d’interruption de séjour, la somme correspondant au prix total du séjour reste intégralement dû au propriétaire.
  • Par le propriétaire
    • En cas d’annulation avant le séjour par le propriétaire, ce denier devra informer le client par lettre recommandée ou courrier électronique. Le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, sera remboursé des sommes versées dans un délai d’une semaine.
      Nous ne proposons pas de d’assurance annulation.

Règlementations :

  • En application de la règlementation en vigueur dans le pays, il pourra être demandé au client à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et/ou sans aucun remboursement. Le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et/ou sans aucun remboursement

 

Convention de preuve :

  • L’acceptation des présentes conditions générales de vente, règlement intérieur et de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.

 

Réclamations :

  • Les Réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portée à notre connaissance par écrit dans les 24 heures après la date de départ de l’établissement.

 

Délogement :

  • En cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les clients dans un établissement de catégorie équivalente pour les prestations de même nature, les frais inhérents au transfert restant à la charge de l’établissement, qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.

 

Assurance – Détériorations – casse- vol – perte :

  • Le client doit assurer la garde de ses biens et matériels. Le client devra informer l’établissement de toute dégradation dont il serait à l’origine. Il est responsable de l’ensemble des dommages causés par son intermédiaire et s’engage en cas de dégradation des lieux et biens mis à disposition, (suite, chambres, espace commun, extérieurs, etc.) à supporter les coûts de remise en état.

 

Capacité :

  • La réservation d’une chambre est établie pour un nombre précis de personnes, y compris les bébés et les enfants. Si le nombre de clients prévu est dépassé, le propriétaire est en droit de refuser les personnes supplémentaires

 

  • EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES CONDITIONS ET DU REGLEMENT INTERIEUR, L’ETABLISSEMENT SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT A QUITTER L’ETABLISSELEMENT DANS L’INSTANT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE.